راه‌اندازی سامانه پیشخوان شهروندان در دانشکده علوم پزشکی مراغه با هدف توسعه خدمات الکترونیک و ارتقای پاسخگویی
دکتر میر موسی میری‌نژاد، رئیس دانشکده علوم پزشکی مراغه، از راه‌اندازی «سامانه پیشخوان شهروندان» در این دانشکده خبر داد و اظهار کرد: این سامانه با هدف توسعه خدمات الکترونیک، تسهیل فرآیند ثبت و پیگیری مکاتبات و درخواست‌های مردمی و ارتقای سطح پاسخگویی به شهروندان راه‌اندازی شده است.
وی با اشاره به اهمیت بازنگری در فرآیندهای اداری و بهره‌گیری از ظرفیت فناوری اطلاعات در ارائه خدمات عمومی افزود: سامانه پیشخوان شهروندان بستری برای ثبت الکترونیکی درخواست‌ها و مکاتبات و پیگیری مراحل رسیدگی به آن‌ها فراهم می‌کند و با کاهش نیاز به مراجعه حضوری، می‌تواند بخشی از فرآیندهای اداری را تسهیل و دسترسی شهروندان به خدمات دانشکده را ساده‌تر کند.
رئیس دانشکده علوم پزشکی مراغه با تاکید بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع و رعایت شان و کرامت مراجعان تصریح کرد: تسهیل دسترسی مردم به خدمات، کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری، شفاف‌سازی مسیر پیگیری درخواست‌ها و پاسخگویی به‌موقع، از مولفه‌های مهم تکریم ارباب‌رجوع در نظام اداری است. راه‌اندازی این سامانه می‌تواند با کاهش مراجعات حضوری و فراهم‌کردن امکان پیگیری درخواست‌ها، به بهبود تجربه مراجعان و ارتقای کیفیت ارتباط میان شهروندان و مجموعه دانشکده کمک کند.
دکتر میری‌نژاد همچنین صیانت از حقوق شهروندی را از الزامات ارائه خدمات مطلوب اداری دانست و گفت: دسترسی آسان و عادلانه به خدمات، اطلاع از روند رسیدگی به درخواست‌ها، پاسخگویی شفاف و رعایت حقوق قانونی مراجعان، باید در تمامی مراحل ارائه خدمت مورد توجه قرار گیرد. توسعه بسترهای الکترونیک، در صورت همراهی با پاسخگویی دقیق و رسیدگی موثر به درخواست‌ها، می‌تواند زمینه تحقق بهتر این حقوق و افزایش اعتماد عمومی به دستگاه‌های اجرایی را فراهم سازد.
وی در ادامه، مدیریت مصرف انرژی و کاهش ترددهای غیرضروری را از دیگر جنبه‌های راه‌اندازی این سامانه برشمرد و افزود: انجام بخشی از امور اداری به‌صورت الکترونیکی، علاوه بر صرفه‌جویی در وقت و هزینه شهروندان، می‌تواند با کاهش رفت‌وآمدهای حضوری، به مدیریت مصرف سوخت و انرژی و کاهش هزینه‌های مرتبط با مراجعات اداری کمک کند. همچنین کاهش استفاده غیرضروری از منابع و امکانات اداری، در کنار توسعه خدمات الکترونیک، گامی در جهت بهره‌وری بیشتر در نظام اداری است.
به گزارش روابط عمومی دانشکده علوم پزشکی مراغه، سامانه پیشخوان شهروندان هم اکنون در دسترس بوده و شهروندان می‌توانند برای ثبت و پیگیری الکترونیکی مکاتبات و درخواست‌های خود به نشانی fc.mrgums.ac.ir مراجعه کنند.
نظرات دیگر کاربران
ارسال نظر